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          空調沒了條形碼 維修人員拒絕保修

          來源: 時間:2014-09-17 10:33:59 瀏覽次數:

          日前,溫嶺的陳先生請格力電器的特約維修人員上門修理空調時,被告知他買的空調是“串貨”。因為條形碼沒有了,維修人員拒絕為其提供保修服務。

          沒條形碼,空調成“串貨”

          “這臺空調是我2012年花了3300元在正規商店買的,發票、保修卡都在,是格力的真品,為什么成了‘串貨’,還不能享受正常的售后服務呢?”陳先生對此表示不能理解。

          維修人員告訴他,空調機身上的條形碼相當于“身份證”,不僅可以用來驗證空調的真偽,也是消費者售后服務的憑證。雖然該空調還在廠家承諾的三包規定時限內,但由于機身上的條形碼已被破壞,根據廠家保修政策,不能驗明機子的正身,無法為其提供保修服務。

          “串貨”空調遇售后麻煩

          據了解,“串貨”主要是指經銷商為了獲取更高利潤,從低價地區拿到高價地區賣的商品。雖然該商品并非偽劣產品,但是在售后服務上卻給消費者帶來不少麻煩。目前“串貨”現象在家電、手機等商品上比較普遍。

          陳先生無奈找到了空調銷售商。銷售商承認該空調是他低價從溫嶺外的供貨商那里進的貨,并承諾:陳先生的空調只要在保修時限內,他一定負責到底。據事后了解,經過與廠商溝通,陳先生的空調已經得到了免費維修。

          “串貨”商品能享受保修

          那么“串貨”商品究竟能不能享受保修服務?消費者碰到類似情況又該如何應對呢?

          溫嶺市消保委工作人員表示,根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第三條規定:“列入目錄的產品實行誰經銷誰負責三包的原則。銷售者與生產者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同,不得免除本規定的三包責任和義務?!边@就表明,消費者買到真品的“串貨”仍能享受保修服務,如果廠家對于串貨問題進行了特殊聲明,銷售者作為第一責任人,消費者可以要求其提供退換貨及包修或保修的服務。

          提醒

          盡量不要買“串貨”商品

          雖然“串貨”售后服務最終能夠有保障,但建議消費者盡量不要為了便宜去購買“串貨”,以免給自己帶來不必要的麻煩。為了防止買到“串貨”商品,消費者在購買商品時要注意幾點:一是索取正規的發票,不要為了便宜幾百元就同意不開發票,這樣將給售后服務帶來很大隱患;二是查看產品上的條形碼,防止“串貨”商為了掩蓋事實,而將條形碼撕毀;三是對明顯低于當地市場價的商品額外留意,防止買到次品或者假貨。

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